失敗しないコツ

塗装工事に限らず、工事で最も多いのは「言った。言わない」のクレームです。
営業の段階では契約欲しさに営業マンが「あれもやります。これもやります。」と言っていたにもかかわらず、実際に工事が始まると、その内容が現場に伝わっていない。
「あれもやってくれるんじゃなかったの？」と言っても、すべて口頭の約束のため、あとは「言った。言わない」で非常にイヤな思いをしたというお客様が本当にたくさんいらっしゃいます。

たとえば、外部のブロック塀も外壁と一緒に高圧洗浄するか？外部のブロック塀は塗装するのか？しないのか？この外部照明器具は塗装するのか？しないのか？など細かなところです。
これは、どれだけ詳しい見積書を作成しても防ぐことができません。
そこで、グッドハートでは、お客様のお宅のさまざまな箇所の写真に文章のコメントをつけて、25枚～30枚程度の詳細な仕様書を作成し、お見積もりと同時に提出します。
さきほどの例であれば、外部ブロック塀や、外部照明器具の写真の横に、「外壁と一緒に高圧洗浄するのか？しないのか？塗装するのか？しないのか？」という文章のコメントをつけていきます。
使用する塗料の種類や塗り回数も写真の横に文章化します。また工事する箇所だけではなく、工事しない箇所も事前にきちんと書面にてお伝えするようにいます。
この仕様書があれば、全て写真と文章がありますから、絶対に「言った。言わない。」となりません。「安心してまかせることができました」とお客様から言っていただいている写真資料です。

失敗しないコツ

グッドハートは床面積の定額制で追加料金がありません。
例えば、床面積30坪のお客様であれば、どのお客様も同一料金というわかりやすい価格設定にしています。
「塗装工事は価格がわかりにくい」という声を耳にしますが、それは業者にお見積もりを依頼すると「予算はいくらですか？」「他社も取りますか？相見積を取りますか？」「他社はいくらですか？うちはそれより安くします」など、価格に対しての駆け引きが始まっていくことが多いためで、価格に対する不信感が強くなってくようです。
また、「お客様の予算を上手に聞きだし、その予算を中心に3タイプのお見積もりを出すべき」とか、「相見積の場合は、最後にお見積もりを出すべき。後出しジャンケンをするべき」など、お客様にとってはとんでもないアドバイスをする塗装業者向けのコンサルタントの方もいます。
金額に無頓着なお客様からは高くもらって、相見積などの場合は大幅に値引きしてでも受注するといった具合です。
同じ工事内容でもＡ様は100万円、Ｂ様は70万円と価格がまちまちであり、これがお客様の価格の不信感につながっています。
「予算はいくらですか？」「他社も取りますか？」と最初に質問してくる会社は明確な価格設定がないことが多いようです。それはおかしいことだと私たちは考えています。
グッドハートでは標準の工事仕様を設定し、お客様の予算がいくらであっても、また他社がいくらであっても、高くいただくこともありませんし、値引きをすることもありません。
多くのお客様から「そのほうが安心」と言っていただいている安心の価格設定です。

失敗しないコツ

2Ｍ以上の高所作業では足場などの安全対策を行うことが法律で定められています。
それにもかかわらず、足場を仮設しない、もしくは作業床がない単管足場など、法令が守られていない不安定な足場での作業が多数見られます。このような足場の方がコストは安くなりますが「安全はなによりも優先する」と考えるのが現在では当たり前です。
私たちは法令を守った安全な足場を仮設します。また、足場は外注する会社も多いなか、私たちは自社の資材・自社の職人にて足場を仮設しています。
安全管理にもご理解とご協力をお願いいたします。

失敗しないコツ

「思っていたのと色のイメージが違う」というのも塗装工事で多いお客様の不満です。
一度塗り替えると10～15年その色のお家に住むことになるわけですから、色の決め方も重要です。
小さな色見本は実際より濃く見えますし、室内の照明で決めた色は、外の太陽光のもとでは全く違った色に見えます。私たちも試行錯誤を行い、現在は2ステップで色を決めるようにしています。まず、お客様のお家の写真を撮影し、パソコンに取り込みます。専用ソフトには日本塗料工業会の塗料用標準色632色が入っていて、お客様のお家にご希望の色をパソコン上で塗ってみてイメージを確認していただきます。この段階で「この色はイメージと違う」「こっちの方が合うみたい」と、どんどん色を変えてみて検討していただきます。
この作業はなるべく家族全員で参加して頂きます。ご家族それぞれ色の好みが違うことにびっくりされると思います。仲の良いご夫婦ほど、色の好みが正反対のことも多いです。
ここで、2～3色に候補をしぼっていただき、その後に塗料メーカーに依頼してＡ4サイズの塗り板見本を作成します。これはＡ4サイズの板に、実際の塗料を塗った見本です。作成には1週間程度かかります。完成した塗り板見本をご自宅にお届けして、天気が良い日に外の太陽光の下でどの色にするのか最終的に決めていただきます。
パソコン画面上での確認と、実際の塗り板見本で確認の2ステップでの色決めにしてから、色のトラブルはほとんど起こらなくなりました。
「家族全員での色決め作業は楽しかった」と喜んでいただいています。

失敗しないコツ

塗装は気温5℃以下、湿度85％以上で塗ってはいけないことになっています。気温5℃以下、湿度85％以上の条件で塗装すると塗膜の剥がれや膨れ、変色など将来の不具合につながります。
そこで私たちは現場にデジタル式の温度・湿度計を設置しています。
品質を保つために、これまでのように職人の感覚に頼るのではなく、温度・湿度管理を徹底しています。

失敗しないコツ

軽トラック１台分の不要品処分をサービスで行います。
お家のまわりの物置や植木鉢などが外壁に接している場合、外壁塗装工事ができません。
以前は足場仮設後に荷物を移動しながら作業していたのですが、効率が悪いため、足場仮設前に外壁に接している荷物は建物から離して工事をスタートするようにしました。
（荷物の移動はお客様の同意をいただいたうえで、弊社にて移動します）
その際、「以前から捨てたかったけど、なかなか捨てられなくて・・・」という不用品を処分したところ、予想外に喜んでいただいたため、標準のサービスにしました。
軽トラックへの積み込み、産廃処分場への運搬、産廃処分は全てサービスです。軽トラック1台分の処分代は5,000円程度かかりますが、弊社としては荷物移動の負担が減り、なによりもお客様に喜んでいただけますので不用品処分サービスを行っています。
「家もきれいになったし、なによりも建物まわりが片付いたのがうれしい」と喜んでいただいています。

失敗しないコツ

グッドハートでは、工事終了時に保証書を発行します。
塗膜のフクレ・剥離・変褪色については3年、塗膜のカビ・藻については1年の保証書を発行しています。
10年保証を出す会社もありますが、あまり長期の保証はお客様とのトラブルにつながると考え、上記の保証期間にしています。
（車の塗装はグレードが高い塗装ですが、カーポートなし、雨ざらし・日ざらし、ワックスなしの条件で10年経過すると確実に色むらが出ます）
（外壁・屋根塗装は雨ざらし・日ざらし、ワックスなしの条件です）
「この色むらは保証する、保証しない」といったお客様とのトラブルにつながるため、あえて長期の保証は控えています。

失敗しないコツ

工事賠償責任保険に加入しています。
工事中は細心の注意をはらっても、トラブルは起こります。
弊社でも、足場の上から工具を落としてお客様のテラス屋根をキズつけてしまったり、20年程度経過して既に傷んでいた門扉のハンドルを高圧洗浄の際こわしてしまったり、突風が吹いて近隣の車に塗料が飛んでしまったりというトラブルを起こしてしまったことがあります。
そのため、大手保険会社の工事賠償責任保険に加入しています。細心の注意をはらった上で起こしてしまったトラブルは保険をつかい、早急に確実に対応させていただきます。
工事賠償責任保険に加入していない会社もあります。ご注意ください。

失敗しないコツ

工事に入る前に近隣へのごあいさつを行います。
ある日突然お隣で工事が始まり、朝から足場を仮設する「カーン、カーン」という騒音があると誰でもイヤな思いをするはずです。
事前に業者からのあいさつがあり、工事の内容や工期のお知らせがあれば、同じ状況でも「そういえば、お隣の工事が今日から始まると聞いていたな」と思えるものです。
ですから、私たちは事前に近隣へのご挨拶を必ず行います。お留守の際は、粗品を添えて弊社の連絡先、工事の内容、予定の工期の文章をポストに入れておきます。
「お隣の工事の時は、まったくお知らせがなかった」と今でも耳にします。
私たちは工事が終われば次の現場に移動しますが、お客様のご近所づきあいはずっと続きます。
事前のごあいさつは当然かつ大切なことだと考えています。

失敗しないコツ

可能です。弊社は内装リフォーム工事もおこなっていますのでキッチンやお風呂などの水廻りのリフォームやクロス張替工事なども対応しています。
それぞれの工事がスムーズに行くように作業工程を組んでいきます。