外壁・屋根塗装工事 お客様アンケート 熊本市東区 Y様
Ｑ1.弊社を何でお知りになりましたか？
チラシを見て
Ｑ2.営業担当の印象・対応はいかがでしたか？
礼儀正しく、笑顔で気持ちのよい好青年の印象でした。また、対応も素早く、こちらの要望を可能な限り聞き入れて頂きました。ただ、これから住宅についての知識を勉強されると良いと思います。そのほか、こちらが悩んでいるときに担当者からの意見やアドバイス（他の家の例）があると更に良い営業マンになれると思います。
Ｑ3.担当職人の印象・対応はいかがでしたか？
毎朝、挨拶され、当日の工事の内容も説明していただき、安心して任せられました。また、作業内容も丁寧で、仕上がりも良かったと思います。ただ、天気が悪い時期があり、工事期間が長引いたため、日曜に作業されることがあったので、少し残念でした。（休日の作業は控えて頂きたいです。）
Ｑ4.グッドハートを選ばれた理由は？
他に3社ほど、見積りと作業内容（使用する材料等）の提案をいただきましたが、貴社が一番、我が家の現状について問題点を的確に述べられ、それに対する対応策を具体的に説明され、私たちが納得のできる最適な材用と方法の提供を頂けました。また、費用についても貴社は、資格を持たれた職人（従業員）さんが実際に作業に当たられることで、他社のように間に入るマージンが発生しない分、適正な価格だと判断できました。
Ｑ5. 工事を終えてのお気持ちを教えて下さい。
非常に満足しています。特に外壁及び屋根の色合いを選定する際には、これまでの色合いがあまりにも特異的であったために、塗り終えた後にどの様な家になるのか不安がありましたが、貴社の担当者と何度も打ち合わせをし、サンプルの色板を何回も取り寄せて頂き、納得して決めた色が、思い描いたように出来上がったので安心しています。
Ｑ6.もし次回工事を依頼するとしたらどこの部分が気になっていますか？
我が家も建ててから17年が経ち、今回、外壁と屋根を塗り替えましたが、使用頻度が多い部分が、傷んだり、壊れかけています。次は、浴室と温水器をリフォームする頃だと思っています。
Ｑ7.今回の仕事内容に満足されましたか？
5（大変満足）
Ｑ8.工事やサービスを受けられた際、「少し残念だった」「ここが改善されればもっとよくなる」「ここが変わればまた絶対に頼みたい、紹介してあげたい」と感じられたことを教えていただけないでしょうか？
特にはないですが、スケジュールなどの資料の文字がもう少し大きいと見やすいと思います。夫婦とも年齢的に目が見え辛くなっているのでお願いします。他の場所（家）でもあると思います。尚、丁寧さ・親切さ・費用の部分等、誰にでも紹介できます。あとは、アフターフォローだと思います。これは、終わった後でないと分からないため、この部分は、今から判断したいと思います。
Y様、数ある業者の中から弊社に工事をご依頼頂きまして、誠に有難うございました。Y様より身に余るお言葉を頂き、社員一同大変喜んでおります。又、私へのアドバイスも頂き有難うございます。今後更に成長できるよう参考にさせて頂きたいと思います。ご指摘頂きました休日作業につきましては、大変ご迷惑をお掛け致しました。今後職人との連携を図り、改善していきたいと思います。今後検討予定の浴室や温水器のリフォーム時もY様のお力になれればと思いますので、どうぞお気軽にお声掛け下さい。今後とも末永く宜しくお願い致します。
